Política de privacidad

Aviso legal y política de privacidad de apoyo emocional en línea de Lines for Life

Si se encuentra en peligro o necesita ayuda de emergencia, llame al 911 o a las autoridades locales.

Alcance del servicio

Brindamos apoyo emocional en línea a través de mensajes de texto y chat web (“apoyo emocional en línea”) para la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 y nuestra YouthLine.

Antes de utilizar el apoyo emocional en línea, lea lo siguiente. Al acceder o utilizar este servicio, usted acepta los términos de servicio y la política de privacidad que se describen a continuación. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] si tiene alguna pregunta sobre estos términos. Si no está de acuerdo con los términos, puede optar por no utilizar el soporte emocional en línea de Lines for Life. Puede encontrar una lista de otras líneas de ayuda en https://psychcentral.com/lib/common-hotline-phone-numbers/

Privacidad y seguridad

Tomamos su privacidad y seguridad muy en serio y empleamos controles de seguridad razonables (incluida la criptografía) para ayudar a proteger su información. A pesar de estas protecciones, los mensajes de texto (SMS) siguen siendo un entorno con una seguridad imperfecta. Lines for Life no puede garantizar una protección completa contra intrusos o interceptores. Usted acepta utilizar el apoyo emocional en línea de Lines for Life y enviar información bajo su propio riesgo, y acepta que Lines for Life no tiene ninguna responsabilidad con respecto al acceso no autorizado por parte de terceros al apoyo emocional en línea o a los datos asociados con este.

Introducción; Alcance

En Lines para la Vida (“apoyo emocional en línea”, “Nosotros”, “Nos”), nuestro objetivo es ayudar a las personas en crisis. Estamos aquí para intentar ayudarte a salir de una crisis, lo que significa pasar de un momento “caliente” y emocionalmente alterado a un momento “frío” y desescalado, y tratamos de ayudarte a equiparte con las herramientas necesarias para que puedas hacerlo por ti mismo si te enfrentas a una crisis en el futuro. También queremos que te sientas seguro cuando nos envíes mensajes de texto o chates en línea con nosotros.

Para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para proteger su información, comunicamos nuestras pautas de privacidad y seguridad a nuestros empleados y especialistas en intervención en crisis. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos cuando utiliza el apoyo emocional en línea, y explica cómo usamos, transferimos y almacenamos su información después de recopilarla. Esta política le informará si divulgamos parte de esa información y a quién, y qué opciones tiene sobre cómo usamos esa información. Por lo tanto, antes de utilizar el apoyo emocional en línea, lea lo siguiente.

Su consentimiento y cambios en la política de privacidad

Al utilizar el apoyo emocional en línea, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Lines for Life puede modificar esta política de privacidad ocasionalmente, por lo que le pedimos que la consulte con regularidad para conocer dichos cambios. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web en linesforlife.org. Su uso del apoyo emocional en línea después de que se hayan publicado dichos cambios constituirá su aceptación de la política de privacidad y los términos revisados.

 

Información de identificación personal

Recopilación y uso de información de identificación personal

La Información de Identificación Personal (“PII”, por sus siglas en inglés) es información que se puede utilizar para identificarlo de manera única, como su nombre completo o dirección particular. Durante su uso del apoyo emocional en línea, es posible que se le pida (pero nunca se le obligue) que proporcione PII de forma voluntaria. SOLO le pediremos esto si creemos que nos ayudaría a brindarle un mejor servicio.

Si bien podemos recopilar información de identificación personal (PII), no venderemos ni daremos licencia a ningún tercero sobre la PII que recibamos de usted, ni la compartiremos con terceros, excepto como se indica a continuación.

Lines for Life utiliza la información que recopila sobre usted para, entre otras cosas, mejorar el apoyo emocional en línea, comunicarse con usted, proporcionar informes anónimos internamente y cumplir con sus solicitudes, incluidas, entre otras, las derivaciones a otros servicios. En otras palabras, recopilamos información para poder brindarle a usted y a otras personas como usted un mejor servicio.

Ejemplos de información personal que recopilamos

No recopilamos ninguna IPP de usted, aparte del número de teléfono desde el cual nos envía un mensaje de texto y la que nos proporciona voluntariamente. Algunos de los tipos de IPP que podemos solicitar incluyen:

• Cuando se comunique con Lines for Life, es posible que le solicitemos información que incluye su nombre, edad y código postal.
• Cuando se ponga en contacto con Lines for Life en relación con un amigo, familiar u otra persona que necesite nuestros servicios, es posible que solicitemos la información que proporcione sobre esas personas, como su nombre y código postal.
• En situaciones en las que usted u otra persona se encuentre en peligro o necesite ayuda de emergencia, es posible que solicitemos su ubicación actual o la ubicación actual de la persona en peligro.

Cómo usamos la PII

• También podemos usar información de identificación personal para fines internos, como auditorías, análisis de datos e investigación para mejorar los servicios de Lines for Life.
• También podemos utilizar su información para ayudarnos a personalizar su experiencia con nosotros y para operar, mantener y mejorar las características y la funcionalidad de nuestro servicio.

Divulgación a terceros, policía y servicios médicos de emergencia

A veces podemos poner cierta información de identificación personal (PII) a disposición de socios estratégicos que trabajan con nosotros o según lo exija la ley. Nuestro objetivo es ayudarle a mantenerse seguro y saludable, y hacerlo de la manera menos invasiva posible. Si un especialista en intervención en crisis identifica que usted u otra persona se encuentran en riesgo inminente de sufrir daños (es decir, que tiene el deseo, el plan y los medios) o sospecha de abuso o negligencia, le harán saber que les preocupa su seguridad. En este punto, es posible que le pregunten dónde está o cuál es su nombre. Continuarán trabajando para brindarle apoyo y, si consideran que usted tal vez no pueda mantenerse a salvo, es posible que se comuniquen con la policía local o con los Servicios Médicos de Emergencia (“EMS”).

Para los jóvenes menores de 18 años, también podemos comunicarnos con un padre o tutor, ya sea a petición suya o si se encuentra en inminente peligro y podemos contactar a un adulto de confianza en lugar de a los servicios de emergencia. (Nota: la definición de peligro inminente es diferente para los menores de 13 años. Estamos aquí para hacer nuestro mejor esfuerzo por apoyarle a mantenerse saludable y seguro).

Especialistas en intervención en crisis

Operamos apoyo emocional en línea junto con especialistas en intervención en crisis calificados, tanto voluntarios como personal (“Especialistas en Intervención en Crisis”, “CIS”). Cualquier información, incluida la información de identificación personal (PII), que comparta con el apoyo de Lines for Life podrá ser vista por el personal de apoyo emocional en línea o por los Especialistas en Intervención en Crisis con fines de control de calidad y para brindarle una mejor asistencia durante su crisis.

Si proporciona comentarios a través de una encuesta de comentarios anónimos, dichos comentarios también podrán compartirse con el personal de Lines for Life y los especialistas en intervención en crisis.

Referencias externas

A veces, es posible que lo remitamos a otra línea de atención o programa. Le daremos su información de contacto, pero no les daremos la suya. Por lo tanto, depende de usted si desea utilizar la remisión. Si desea recibir apoyo de otros servicios, tenga en cuenta que es posible que se apliquen diferentes reglas a su uso o divulgación de PII. No controlamos las políticas de privacidad de terceros. Le recomendamos que haga preguntas antes de revelar su PII a otros.

Otros terceros; Procesos legales

En ciertas circunstancias limitadas, podemos revelar la información de identificación personal que recopilamos de usted a terceros adicionales en la medida necesaria para:

1. 1. Para cumplir con la ley o en respuesta a una citación, orden judicial, requerimiento gubernamental u otro proceso legal;
   2. Para proteger los intereses, los derechos, la seguridad o la propiedad de Lines for Life, sus filiales, empleados o agentes, incluidos, entre otros, los Especialistas en Intervención en Crisis;
   3. Para hacer cumplir esta política de privacidad o estos términos;
   4. En relación con una fusión, adquisición, liquidación o desinversión corporativa de Lines for Life o sus afiliadas, o
   5. Para abordar el fraude, la seguridad, problemas técnicos, o para operar adecuadamente Lines for Life o sus sistemas de infraestructura.

Cómo protegemos su información de identificación personal

Lines for Life se preocupa por usted y por la seguridad de su PII. Tomamos precauciones razonables, incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas, para proteger su PII contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Almacenamos toda la información en servidores seguros a los que solo pueden acceder empleados aprobados de Lines for Life y terceros de conformidad con las prácticas descritas anteriormente.

También debes protegerte

Siempre ten cuidado y sé responsable con respecto a tu PII. No somos responsables de, y no podemos controlar, lo que otras personas no afiliadas a Lines for Life hagan con la información que les proporciones. Considera eliminar las conversaciones, borrar el historial del chat y eliminar a Lines for Life de tus contactos si lo deseas.

 

Información médica protegida (PHI) y HIPAA

Recopilación, uso y divulgación de información médica protegida

Lines for Life es un Asociado de Negocios según la ley HIPAA, no una Entidad Cubierta. Manejamos Información de Salud Protegida (“PHI”, por sus siglas en inglés) en nombre de Entidades Cubiertas (por ejemplo, hospitales, proveedores de salud) y cumplimos con HIPAA según lo requerido en nuestros Acuerdos de Asociados de Negocios.

La PHI incluye cualquier información que lo identifique a usted y que esté relacionada con su salud, su atención médica o su apoyo en casos de crisis.

Como Asociado de Negocios, podemos:

• Recopilar, usar y almacenar PHI únicamente según sea necesario para prestar servicios a Entidades Coberturas o según lo exija la ley
• Compartir PHI internamente con especialistas en intervención en crisis para control de calidad y apoyo
• Revelar PHI a los servicios de emergencia (policía, servicios médicos de emergencia o tutores de menores) si hay un riesgo inminente de daño
• Divulgar PHI a un subcontratista que crea, recibe, mantiene o transmite PHI en nuestro nombre, siempre que contemos con un Acuerdo de Asociado Comercial vigente que garantice las salvaguardas adecuadas

No proporcionamos de manera independiente los derechos de la HIPAA de Entidad Cubierta a los individuos. Las solicitudes para acceder, enmendar o restringir la PHI deben realizarse a través de la Entidad Cubierta, y cooperaremos para respaldar dichos derechos.

Divulgaciones de emergencia

Si un Especialista en Intervención en Crisis considera que usted o alguien más corre un riesgo inminente de daño o sospecha de abuso/negligencia, podemos divulgar PHI según sea necesario para proteger la salud o la seguridad.

Para los jóvenes menores de 18 años, también podemos ponernos en contacto con un padre o tutor, ya sea a petición suya o si se encuentra en riesgo inminente y podemos localizar a un adulto de confianza en lugar de los servicios de emergencia médica. (Nota: la definición de riesgo inminente es diferente para los menores de 13 años).

Divulgaciones legales o requeridas de PHI

Además de las divulgaciones de emergencia, podemos divulgar PHI en las siguientes circunstancias, de conformidad con nuestro Acuerdo de Asociado Comercial y la ley HIPAA:

1. 1. Para cumplir con una citación, orden judicial u otro proceso legal
   2. Para denunciar sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica según lo exige la ley
   3. Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Lines for Life, su personal o terceros, según lo permita la ley.

Cómo mantenemos segura su información médica protegida

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas en cumplimiento con la ley HIPAA para proteger la información médica protegida (PHI) contra pérdida, robo, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

Preguntas o quejas sobre PHI

Las preguntas sobre los derechos de la HIPAA o la PHI deben dirigirse a la Entidad Cubierta que proporciona los servicios. Lines For Life cooperará con las entidades cubiertas para respaldar las solicitudes relacionadas con la PHI.

 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de privacidad o las prácticas de privacidad aquí descritas, comuníquese con: [email protected].