988 y Lines for Life
988: El apoyo adecuado, en el momento adecuado
Apoyo gratuito y confidencial 24/7 por teléfono, mensaje de texto o chat
A veces los sentimientos de estrés, ansiedad, enojo, tristeza o desesperación se vuelven abrumadores. Estamos aquí para escucharle y ayudarle a superar este momento.
Si estás pasando por un momento difícil, no esperes para pedir ayuda.
Llame o envíe un mensaje de texto al 988, o chatee en línea en www.988lifeline.org/chat
¿Cuándo debo comunicarme al 988?
Estamos aquí para ayudarte a lidiar con las situaciones cuando te sientas abrumado.
La gente suele ponerse en contacto con nosotros sobre...
- Problemas familiares o de relación
- Cambios en la vida: trabajo, vivienda, finanzas
- Estrés en el trabajo o la escuela
- Dolor, pérdida o decepción
Si estás pasando por un momento difícil y necesitas apoyo, contáctanos en cualquier momento. También puedes llamarnos si te preocupa un ser querido que pueda estar atravesando una crisis de salud mental.
¿Qué pasa cuando me comunico?
Cuando te comunicas con el 988, nosotros…
- Escucha sin juzgar
- Ayudarte a superar este momento
- Comparte los recursos según sea necesario
Cuando llamas al 988, hablas con un consejero de crisis amable, comprensivo y altamente capacitado. No importa lo que esté pasando en tu día a día, te escuchamos y te brindamos apoyo. Cuando se necesita apoyo o intervención en persona, los consejeros colaboran con la persona que llama para enviar un equipo móvil de crisis o un equipo de primera respuesta.
Conoce más sobre el 988.
¿Por qué un número de tres dígitos?
El 988 es un código de tres dígitos para obtener ayuda rápidamente cuando estás en una crisis de salud mental; piensa en él como el 911 para la mente. Cuando tienes una emergencia relacionada con la policía, los bomberos o los servicios de rescate, llamas al 911. Cuando tienes una emergencia de salud mental, llama al 988. Al llamar o enviar un mensaje de texto, te conectan con un especialista en intervención en crisis altamente capacitado que puede ayudarte a superar la crisis y ponerte en contacto con recursos adicionales.
¿Cómo funciona el 988?
El 988 conecta a las personas en situación de crisis con la Línea Nacional de Prevención del Suicidio, la red de apoyo del país para quienes se encuentran en crisis. La Línea Nacional de Prevención del Suicidio es una red de más de 160 centros de atención telefónica repartidos por todo Estados Unidos que, actualmente, ayuda a más de 2.2 millones de personas en situación de crisis cada año. La Línea Nacional de Prevención del Suicidio:
- Establece estándares clínicos para garantizar una ayuda eficaz y de alta calidad a las personas en situación de crisis.
- Ofrece un control de calidad constante y capacitación para mejorar el desempeño del centro de atención telefónica.
- Implementa y mantiene software y hardware de telecomunicaciones de última generación para garantizar la capacidad de respuesta.
- Evalúa constantemente el desempeño para identificar áreas de oportunidad y riesgo.
¿Está disponible el servicio Lifeline en otros idiomas para quienes no hablan inglés?
Sí. La Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 cuenta con una línea en español en el 1-888-628-9454. También ofrecemos el servicio de Tele-Intérpretes a nuestros centros de crisis, el cual es compatible con más de 150 idiomas.
¿Todas las comunicaciones de Lifeline Chat son seguras y confidenciales?
La confidencialidad y la seguridad de los chats están garantizadas por el proveedor del software de chat Lifeline, que utiliza los mismos estándares de encriptación y protección de datos que exigen las principales instituciones financieras para realizar transacciones entre sí. Todos los Tus comunicaciones están encriptadas de forma segura desde tu computadora hasta la nuestra.
¿Cuenta el Lifeline con funciones de geolocalización o con la capacidad de rastrear a quienes llaman, envían mensajes de texto o chatean?
El hilo de vida no geolocaliza ni rastrea directamente a las personas que llaman, chatean o envían mensajes de texto de la misma manera en que lo hacen los proveedores del 911. Los intentos de Lifeline para dirigir a las personas que llaman al centro más cercano a ellas dentro de la red, utilizando su código de área para determinar cuál es el centro más cercano. TEsta ubicación es imprecisa porque la mayoría de las personas buscan ayuda a través de dispositivos móviles y pueden encontrarse en un lugar distinto al de su código de área. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) es el organismo rector que determina las capacidades de geolocalización.
¿Qué significa "confidencial" cuando se dice que llamar a la línea es gratis y confidencial?
Todos los contactos con Lifeline por parte de personas que buscan ayuda deben ser tratados de manera confidencial por Lifeline y los centros de la red de Lifeline. Esto significa que la información sobre quienes llaman, chatean o envían mensajes de texto no se compartirá fuera de Lifeline sin el consentimiento verbal o escrito documentado de la persona que busca ayuda, excepto en casos en los que exista un riesgo inminente de daño a sí misma o a otra persona, o cuando así lo exija la ley.
¿Cuántas personas llaman a Lifeline?
- El año pasado, la Línea Nacional de Prevención del Suicidio respondió más de 2.2 millones de llamadas, mensajes de texto y chats de personas en crisis.
- Con el 988, la Línea de Vida espera llegar a millones de personas más.
¿Cómo reduce el 988 los costos de atención médica?
La respuesta de los servicios de emergencia (como el 911) y las visitas a la sala de urgencias son las formas más costosas de tratar una crisis. Una llamada típica al 911 genera un costo de miles de dólares para los contribuyentes: el operador y el sistema, el personal de primera respuesta y la hospitalización que a menudo resulta de esto suelen sumar miles de dólares.
Los centros de atención telefónica de Lifeline ya desvían cada año cientos de miles de llamadas del 911; muchos de ellos logran calmar hasta un 95% de las personas que llaman con tendencias suicidas, lo que significa que solo unas pocas requieren la costosa intervención de los servicios de emergencia.
Y las llamadas a Lifeline cuestan una fracción de una llamada al 911: En 2018, el costo promedio de una llamada a Lifeline fue de solo $25, en comparación con los miles de dólares que cuesta responder a una crisis con el 911 y los servicios de emergencia.
Los centros de llamadas de la Línea de Vida desviarán millones de llamadas al 911, lo que permitirá ahorrar cientos de millones de dólares cada año.
988: El nuevo número para crisis de salud mental a nivel nacional
Apoyo gratuito y confidencial 24/7 por teléfono, mensaje de texto o chat
Llame o envíe un mensaje de texto al 988, o chatee en línea en www.988lifeline.org/chat
Información para profesionales
Lines for Life es la sede del 988 en Oregón, y atiende la mayoría de las llamadas y mensajes de texto de los códigos de área de Oregón. También actuamos como un centro de respaldo a nivel nacional para el 988, garantizando respuestas rápidas cuando otros centros de llamadas experimentan un alto volumen de llamadas.
Ventajas del 988
La Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 es:
- Fácil de recordar
- Acceso rápido a ayuda
- Enfoque en seguridad y desescalada
- Aumenta la concientización y reduce el estigma asociado a pedir ayuda
- Evita que la policía o la ambulancia acudan al lugar, a menos que sea necesario
El salvavidas:
- Establece estándares clínicos para garantizar una ayuda eficaz y de alta calidad a las personas en situación de crisis
- Ofrece un control de calidad constante y capacitación para mejorar el desempeño del centro de atención telefónica
- Implementa y mantiene software y hardware de telecomunicaciones de última generación para garantizar la capacidad de respuesta
- Evalúa constantemente el desempeño para identificar áreas de oportunidad y riesgo
El futuro de la respuesta ante crisis
El 988 trae mejoras transformadoras a la respuesta ante crisis en todo el país, y Lines for Life se está preparando para ser parte de estos cambios en Oregón y más allá.
Aquí hay algunas mejoras que nosotros, junto con nuestros socios nacionales, esperamos implementar en los primeros años del 988:
- Integrar la información del sistema del 911 para localizar mejor la asistencia a quienes llaman.
- Crear y ampliar redes de equipos móviles de respuesta a crisis, que puedan brindar apoyo presencial a quienes llamen y lo necesiten, y reducir la dependencia de las fuerzas de seguridad.
Conecte a las personas que llaman con centros de apoyo temporal y/o atención de salud mental a largo plazo disponibles.
¿Cuándo se debe llamar al 988?
Quienes estén pasando por dificultades y necesiten apoyo pueden comunicarse con nosotros en cualquier momento. También aceptamos llamadas de terceras personas preocupadas por alguien que pueda estar atravesando una crisis de salud mental.
Estamos disponibles 24/7 para cualquier persona que necesite apoyo en salud mental, consumo de sustancias o pensamientos suicidas.
¿Qué tipo de apoyo se ofrece?
Cuando alguien llama al 988, nosotros…
- Escucha sin juzgar
- Ayuda a la persona de contacto a superar este momento
- Comparte los recursos según sea necesario
Cuando se requiere apoyo o intervención presencial, los consejeros colaboran con la persona que llama para enviar un equipo móvil de crisis o un equipo de primera respuesta.
¿Qué tipo de apoyo se ofrece?
Cuando alguien llama al 988, nosotros…
- Escucha sin juzgar
- Ayuda a la persona de contacto a superar este momento
- Comparte los recursos según sea necesario
Cuando se requiere apoyo o intervención presencial, los consejeros colaboran con la persona que llama para enviar un equipo móvil de crisis o un equipo de primera respuesta.
¿Por qué un número de tres dígitos?
El 988 es un código de marcación de tres dígitos para pedir ayuda rápido en una crisis de salud mental – piensa El 911 para el cerebro. Cuando hay una emergencia policial, de bomberos o de rescate, llamas al 911. Cuando haya una emergencia de salud mental, llama al 988. El antiguo número de Lifeline sigue desviándose a la red 988.
¿Cómo funciona el 988?
La línea de ayuda 988 para suicidios y crisis conecta con una red de más de 160 centros de atención telefónica en todo Estados Unidos que, actualmente, brindan apoyo a más de 2.2 millones de personas en situación de crisis cada año.
Lifeline utiliza el código de área de un número de llamada o chat para desviar el contacto a un centro de esa región.
¿Qué capacitación reciben los consejeros especializados en situaciones de crisis?
Además de cumplir con los estándares nacionales de capacitación establecidos por la agencia de acreditación de la Línea de Ayuda 988 para el Suicidio y las Crisis, cada centro de crisis de la Línea de Ayuda capacita a sus consejeros telefónicos para que atiendan las necesidades de la comunidad.
Antes de comenzar la labor transformadora de brindar apoyo a las personas que se comunican con la línea en momentos de crisis, el personal de Lines for Life realiza 200 horas de capacitación en gestión de crisis, prevención del suicidio y del consumo de sustancias, y sobre cómo actuar cuando una persona que se comunica con la línea requiere una intervención presencial.
Si bien la mayoría de estas habilidades son universales, Lines for Life reconoce que las prácticas de intervención en crisis deben ajustarse para satisfacer las necesidades específicas de las diferentes comunidades y grupos demográficos.
Invitamos regularmente a oradores invitados para capacitar a nuestro personal en temas especiales sobre atención en crisis y formas de apoyar mejor a poblaciones específicas. Nuestros consejeros de llamadas tienen oportunidades únicas para continuar aprendiendo y desarrollando sus habilidades de intervención en crisis. Obtén más información sobre nuestras iniciativas de equidad y compromiso cultural, que apoyan a las comunidades de color en la construcción de un apoyo culturalmente receptivo.
¿Está disponible el servicio Lifeline en otros idiomas para quienes no hablan inglés?
Sí. La Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 tiene una línea en español al 1-888-628-9454. También hay teleintérpretes disponibles, los cuales admiten más de 150 idiomas.
¿Son seguras las comunicaciones del Chat de Lifeline?
La confidencialidad y la seguridad de los chats están garantizadas a través del proveedor del software de chat de Lifeline, que utiliza los mismos estándares de cifrado y protección de datos que exigen las principales instituciones financieras para realizar transacciones entre sí. Las comunicaciones están cifradas de forma segura desde su computadora hasta la nuestra.
¿Cuenta el Lifeline con funciones de geolocalización o con la capacidad de rastrear a quienes llaman, envían mensajes de texto o chatean?
La Línea de Vida no geolocaliza ni rastrea directamente a las personas que llaman, chatean o envían mensajes de texto de la misma manera que lo hacen los proveedores del 911. La Línea de Vida intenta enrutar a las personas que llaman al centro de la red más cercano utilizando su código de área para determinar el centro más próximo. Este enrutamiento es impreciso porque la mayoría de las personas buscan ayuda a través de dispositivos móviles y pueden encontrarse en un lugar diferente al de su código de área. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) es el organismo regulador que determina las capacidades de geolocalización.
¿Cómo trata la Línea de Vida la información confidencial?
Todos los contactos con Lifeline por parte de personas que buscan ayuda deben ser tratados de manera confidencial por Lifeline y los centros de la red de Lifeline. Esto significa que la información sobre quienes llaman, chatean o envían mensajes de texto no se compartirá fuera de Lifeline sin el consentimiento verbal o escrito documentado de la persona que busca ayuda, excepto en casos en los que exista un riesgo inminente de daño a sí misma o a otra persona, o cuando así lo exija la ley.
¿Cuántas personas llaman a Lifeline?
El año pasado, la Línea Nacional de Prevención del Suicidio respondió a más de 2.2 millones de llamadas, mensajes de texto y chats de personas en crisis. Con el 988, la Línea de Prevención espera llegar a millones más.
¿Cómo reduce el 988 los costos de atención médica?
La respuesta de los servicios de emergencia / 911 y las visitas a la sala de urgencias son las más caro formas de tratar las crisis. Una llamada típica al 911 genera un costo de miles de dólares para los contribuyentes: el operador y el sistema, el personal de primera respuesta y la hospitalización que a menudo resulta de esto suelen sumar miles de dólares.
Los centros de atención telefónica de Lifeline ya desvían cada año cientos de miles de llamadas del 911; muchos de ellos logran calmar hasta un 95% de las personas que llaman con tendencias suicidas, lo que significa que solo unas pocas requieren la costosa intervención de los servicios de emergencia.
Y las llamadas a Lifeline cuestan una fracción de una llamada al 911: En 2018, el costo promedio de una llamada a Lifeline fue de solo $25, en comparación con los miles de dólares que cuesta responder a una crisis con el 911 y los servicios de emergencia.
Los centros de llamadas de la Línea de Vida desviarán millones de llamadas al 911, lo que permitirá ahorrar cientos de millones de dólares cada año.
¿Tiene preguntas adicionales? Visite la sección de preguntas frecuentes en el sitio web de 988 Suicide & Crisis Lifeline.
Contáctenos
Para consultas de prensa y medios, comuníquese con Jered Weber, Director de Comunicaciones, a [email protected].
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